Quý khách vui lòng kiểm tra hàng và quay video quá trình khui hàng ngay sau khi nhận được, đảm bảo sản phẩm đúng số lượng, chủng loại, mẫu mã và chất lượng như yêu cầu. Nếu có sai sót hoặc phát sinh ngoài ý muốn, quý khách vui lòng thông báo cho An Nature Vietnam trong vòng 24h kể từ khi nhận hàng, kèm theo hình ảnh và video quá trình nhận hàng, khui hàng. Chúng tôi sẽ tiếp nhận và điều chỉnh đơn hàng cho quý khách trong vòng 48h từ khi nhận được yêu cầu.
1. Đổi trả do lỗi sai đơn hoặc lỗi vận chuyển:
Để đảm bảo chất lượng dịch vụ và đem lại cho Quý Khách những trải nghiệm tốt nhất với sản phẩm, An Nature Vietnam áp dụng chính sách đổi hàng với các trường hợp sau:
- Nhầm sản phẩm, thiếu hoặc thừa sản phẩm so với đơn hàng đã xác nhận
- Sản phẩm bị móp vỡ, gãy hỏng do vận chuyển
- Sản phẩm có lỗi kỹ thuật phát hiện khi sử dụng
Trong 3 trường hợp trên, An Nature Vietnam đổi hàng cho quý khách theo trình tự sau:
- Bước 1. Quý khách vui lòng thông báo cho An Nature Vietnam trong vòng 24h kể từ khi nhận hàng, kèm theo hình ảnh và video về sản phẩm, quá trình nhận hàng và khui hàng.
- Bước 2. An Nature Vietnam tiến hành gửi mặt hàng thiếu/lỗi, hỏng đúng số lượng và chủng loại cho quý khách trong vòng 5 ngày từ khi nhận được yêu cầu.
- Bước 3. Quý khách gửi lại mặt hàng thừa/lỗi, hỏng về địa chỉ công ty: số 258/11 Trần Hưng Đạo, Phường Nguyễn Cư Trinh, Quận 1, Tp.Hồ Chí Minh.
- Bước 4. Trong trường hợp có phát sinh chênh lệch, An Nature Vietnam chuyển khoản cho quý khách vào số tài khoản ngân hàng do quý khách cung cấp hoặc quý khách thanh toán phần chênh lệch cho An Nature Vietnam khi nhận được hàng đổi.
Phí vận chuyển đổi trả: với sản phẩm cần đổi do 03 lý do trên, quý khách không phải trả phí vận chuyển, mọi chi phí vận chuyển phát sinh sẽ do An Nature Vietnam thanh toán bằng hình thức thanh toán trực tiếp cho đơn vị vận chuyển.
2. Đổi trả sản phẩm theo mong muốn riêng của khách hàng:
Với mong muốn Khách lựa chọn được sản phẩm tốt và có trải nghiệm hài lòng nhất, cũng như đảm bảo niềm tin vào sản phẩm từ An Nature Vietnam, khách hàng có thể đổi trả sản phẩm đã mua tại An Nature Vietnam trong vòng 05 ngày kể từ khi nhận hàng.
Điều kiện đổi trả:
- Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên bao bì đóng gói, đầy đủ phụ kiện nếu có.
- Bao bì sản phẩm không bị bẩn, méo vỡ, có mùi lạ hoặc có dấu hiệu bảo quản không đúng với hướng dẫn sử dụng.
- Còn hoá đơn chứng từ mua hàng.
Lưu ý:
- Sản phẩm chỉ được đổi 01 lần.
- Quý khách vui lòng thanh toán phí vận chuyển 2 chiều khi yêu cầu đổi trả hàng theo mong muốn.
- Trong trường hợp có phát sinh chênh lệch, An Nature Vietnam chuyển khoản cho quý khách vào số tài khoản ngân hàng do quý khách cung cấp hoặc quý khách thanh toán cho An Nature Vietnam khi nhận được hàng đổi
3. Hoàn trả sản phẩm:
Trong trường hợp khách hàng gặp phản ứng không mong muốn với sản phẩm. Quý khách vui lòng cung cấp hình ảnh, video về tình trạng gặp phải hoặc giấy khám sức khỏe từ cơ sở y tế để Chúng tôi xác nhận.
- Cách thức hoàn trả:
Bước 1: Quý khách gửi hàng về cho An Nature Vietnam theo quy định (Phí vận chuyển sẽ do An thanh toán)
Bước 2: Quý khách liên hệ với An Nature Vietnam và cung cấp số tài khoản ngân hàng
Bước 3: An Nature Vietnam hoàn tiền bằng hình thức chuyển khoản cho quý khách trong vòng 5 ngày làm việc (Không bao gồm ngày nghỉ, lễ tết).
Gửi hàng về An Anture Vietnam:
Trong các trường hợp Bảo hành hoặc Đổi trả có yêu cầu gửi hàng về An Nature Vietnam, Quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm cẩn thận nhằm đảm bảo trạng thái nguyên vẹn và gửi hàng cho đối tác vận chuyển trong vòng 48h kể từ khi hoàn thành việc trao đổi xác nhận thông tin với An về đơn hàng. Chúng tôi rất tiếc sẽ phải từ chối sản phẩm bị hư hại do lỗi đóng gói từ Quý khách.
Địa chỉ nhận hàng đổi trả: 258/11 Trần Hưng Đạo, Phường Nguyễn Cư Trinh, Quận 1, Tp.Hồ Chí Minh.
